Gæsteservice er hjertet af turismebranchen, og fremragende service er essentiel for at skabe mindeværdige oplevelser, der driver gentagende forretning og positiv mund-til-mund-anbefaling. I dette lynkursus får du indblik i teknikker, som kan hjælpe dig med at mestre kunsten at levere service, der ikke alene opfylder, men overgår gæsternes forventninger, og omsætter tilfredshed til salg. Kurset er praktisk orienteret med fokus på få effektive virkemidler til at gøre en forskel og skabe mere omsætning.
Kurset vil dække emner som:
- Betydningen af gæsteservice i relation til gæstens loyalitet.
- Modeller til forståelse af kundens købsadfærd.
- Hvordan bliver du bedre til at forstå kundens behov?
- Kalibrering til den enkelte kunde.
Hvad vil du lære på kurset:
- Teknikker til nøjagtigt at forstå og imødekomme gæstens behov.
- Strategier for at stille indgående spørgsmål, der åbner op for gæstens ønsker og forventninger.
- Metoder til effektivt at tilpasse og forbinde med forskellige typer gæster.
- Hvilke grundlæggende små tilpasninger der gør den helt store forskel i din gæsteservice.
- … og en masse andre guldkorn du kan tage med hjem og bruge i hverdagen.
Målgruppe: alle der arbejder med gæsteservice.
Niveau: kurset henvender sig både den til nye og let øvede servicemedarbejder.
Det er ikke nødvendigt at medbringe pc til dette kursus.
Business Lolland-Falster afholder dette kursus i samarbejde med OPTIMIZER.
Ved tilmelding af mere end 5 deltagere, bedes du kontakte Klaus Larsen på +45 3162 9009.
Der vil være kaffe fra kl. 12.45.
Undervisningen starter kl. 13.00.
Undervisere
